容我跑个题。

以前去看电影，大家抱怨插队加塞的没素质。后来有了猫眼、格瓦拉、百度电影等等，很少有人去现场买票，连队都没有了。

排队买火车票一直是中国人心里一个梗，也是没素质表现的温床。后来12306经历了人民丧心病狂的一阵吐槽后好用了很多（经常买票，亲测靠谱），去火车站窗口排大队的现象好了很多，again，队没有了。（别说春运买不到票啊，那个不是素质问题，韩国人春运的时候也挤爆的，这个是经济和人口结构决定的）

医院挂号又是个低素质的老大难，现在也没有解决。医院的排队可以取消么？其实技术上通过支付宝、阿里健康、微信又或者医院系统自己开发的平台进行挂号、报销和缴费完全做的到，只是什么时候医疗挂号系统技术开放的问题。

所以你看到了，如果你觉得插队这件事很没素质，我们把“排队”这个“场景”抹杀掉，好不好呢？

当然你看，有那么多我们不可能消灭的场景，网上还有那么多喷子，还有那么多服务态度差的问题，甚至往大了说医患矛盾、媒体道德中的某些部分都可以涉及到素质问题上？

其实一切素质问题，在基础层面上永远可以归咎为教育问题。只不过呢毕竟通过教育改造全民素质至少是一件时间成本很高的

其实一切素质问题，在基础层面上永远可以归咎为教育问题。只不过，毕竟想通过教育改造全民素质，至少时间成本很高的要命，况且中国的教育本身就有这样那样的问题，得什么时候才能指的上教育能帮我们提高全民素质呢？（当然高等教育和素质之间有多大的关联性其实我没想明白。比如我愿意相信一个名校的留学生大约知道不会在公交车上吃韭菜，但是如果我们一步步提升素质的标准呢？以前面的答案而论，一个名校留在学校的时候未必不抄袭不作弊不找代考，做了公务员对老百姓的态度未必一定好，进了其他行业工作未必认真，也未必不搞地域、性别、身份甚至种族歧视。我不是在否定高等教育，只是有时候会怀疑it’s overrated.）

如果你愿意上升一步去看呢，会发现被抱怨素质低频发的场景，背后搞不好就是商机。不喜欢排队我们就索性不要排队这件事儿；不喜欢线下的服务人员的态度干脆去线上由程序和算法来服务你；打不到车、被拒载、又或者碰到坑爹的司机很不爽，因此有了各种帮你打车甚至评价并且可以选择司机的软件。甚至有一天你觉得4S店以及各类维修都是想坑你，那干脆我们不买车开搞自助高效的分时租赁好不好（一线城市开始有了），算下来绝对比买车高效，而且不闹心。说到车就没法忽略讨人厌的低素质车主，虽说交通大数据和更好的导航算法能够降低司机犯错的几率，但架不住有些老司机就是素质低——搞不好有一天牛逼了都整成自动驾驶，谁也别加塞儿。

但是在深走一层，素质问题很多时候是供需关系发生过了扭曲。医疗系统发生的诸多问题，不论是挂不到号、医务人员态度差、医患矛盾频频，其实可以着落在医疗资源的供给远小于需求，或者分配发生了巨大的倾斜（至于什么造成了这些是另外的问题）。如果你觉得事业单位领域的资源有希望进入更合理的分配，那么垄断国企的素质想要提高也许更难——只要人家还是垄断着，素质算的了什么呢？当然如果你愿意相信有一天会实现靠谱的国企改革，后面还有真正的垄断大佬嘞。（话头到这我还是要往回掰一掰，如果你愿意相信未来中国白领和码农的人口将全面超越农民工，那么素质提升一部分还是很有希望的。）

关于素质，我说这么多的意思是，教育来教育去其实没什么意思，好像也不解决核心问题，过去几十年也证明了效果一般，反而科技改变起素质来有时候效果拔群。关于素质当然有一些不好改甚至不能改的领域，但好在总还有些能改的地方，而且从中还有人能捞一笔。所以呢，如果有机会能做点儿什么，就做点儿什么。做不了也没啥，毕竟不能人人都是创业家；这个时候自己有素质也就罢了，还有余力不妨偶尔相信一下未来中国人的素质会原来越好；其他的也无非只能抱怨抱怨喽。

写长回答真不划算，我应该投稿的！